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29 반품/교환 3.상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
질문
상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
답변
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령하신 지 7일 이내에 고객센터로 연락을 주셔야 처리해 드리며, 고객님께서 직접 택배를 이용하시거나 택배사 픽업 요청을 따로 해주시면 상담원에게 접수 후 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다. 접수 후 다음날 기사님을 보내드립니다. 저희쪽에서 물건을 받고 확인 후에 교환이나 환불(카드취소포함)해 드리고 있습니다.
28 반품/교환 2.반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?
질문
반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?
답변
특별한 하자가 없는 고객변심에 의한 반품, 교환시의 왕복 배송료 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 교환시 타 택배로 보내실 경우에는 선불로 보내신 뒤 재배송료 2,500원을 입금해주셔야 합니다. 제품에 하자가 있거나 오배송일 경우의 배송료는 엔비에서 부담하며, 수령하신 후 3일 이내에 연락을 주셔야 처리를 해드립니다.
27 반품/교환 1.교환 및 환불절차 이렇게 해주세요
질문
교환 및 환불절차 이렇게 해주세요
답변
1.단순 고객변심으로 인해 반품할 경우 고객센터를 통해 반품절차를 밟아주세요. (고객임의로 반품시 반송 처리 됩니다.) 2.일정 상품만 10일 내 무료 환불 가능 (10일 무료환불에 해당되는 상품 참조 - http://eanvie.com/shop/shopbrand.html?xcode=068&type=P) 3.제품이 훼손되거나 상품으로써의 가치가 없다 판단되면 환불은 불가합니다. 4.제품을 구입하시고 받으신 사은품은 구매결정을 신중하게 하신 후 사용해 주세요. (사은품(정품)을 사용하신후 고객변심으로 인한 반품 시 일정금액을 제외후 환불해드립니다.) 5.사은품으로 받은 제품은 교환불가 (단 배송중에 파손이 되거나 제품이 처음부터 이상이 있을 경우 교환 처리) 6.무통장 입금시- 주문자명/ 입금자명 동일 할 경우, 자동처리 진행 (불일치 할 경우, 유선 안내 요망 필수)
26 적립급/이벤트 5. 이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?
질문
이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?
답변
공지사항에 들어오시면 진행 완료된 이벤트의 당첨자 명단을 확인 하실 수 있으며, 이벤트 내용에 따라 개별 통지되기도 합니다.
25 적립급/이벤트 4 이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?
질문
이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?
답변
메인 화면 상단에 보이는 ‘이벤트’ 란에 들어오시면 현재 진행하는 이벤트를 모두 확인하실 수 있습니다. 또한 엔비 회원분들께는 메일로 이벤트 소식을 알려드리고 있습니다.
24 적립급/이벤트 3. 적립금 적립 시기는 언제인가요?
질문
적립금 적립 시기는 언제인가요?
답변
제품구매로 인한 적립금은 주문과 결제 동시에 바로 지급이 아닌 상품출고가 되는 시점에서 적립이 되며, 사용후기의 경우도 글을 올리는 동시에 지급이 되는것이 아닌 글이 등록되는 시점에 지급이 됩니다.
23 적립급/이벤트 2. 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
질문
적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
답변
적립금은 사용기한제한이 없으며, 상품구매시 5,000원 이상일때 현금처럼 사용가능합니다
22 적립급/이벤트 1. 적립금을 어떻게 모을수 있나요?
질문
적립금을 어떻게 모을수 있나요?
답변
모든 회원들은 제품구매시 2%가 적립됩니다. 사용후기 작성시 일반글 후기는 100점, 사진글 후기는 500점이 적립됩니다. 단, 비방이나 욕설, 이벤트성 글은 사전통보 없이 삭제되며 적립금은 지급되지 않습니다. 각종 이벤트 참여시 해당금액의 적립금을 드립니다.
21 주문/결제 10. 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
질문
주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
답변
저희쪽에서 카드 취소 요청을 하였어도 카드사에는 5-10일 사이에 확인이 가능하답니다. 그 이후에도 카드 승인 취소가 되지 않았을 경우에는 저희 고객센타로 문의주시기 바랍니다.
20 주문/결제 9. 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
질문
현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
답변
무통장 입금으로 주문한 경우 주문서상에서 ‘현금영수증’ 수령 부분에 체크해 주시면, 국세청 현금영수증 전산으로 자동 등록되어 반영처리(1~3일 소요) 됩니다. 확인은 국세청 현금영수증 싸이트에서 확인가능하십니다
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