고객님들께서 자주 하시는 질문에 대한 답변을 빠르고 쉽게 찾아보실 수 있습니다
| 29 |
반품/교환 |
3.상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요. |
 - 상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
 - 용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령하신 지 7일 이내에 고객센터로 연락을 주셔야 처리해 드리며, 고객님께서 직접 택배를 이용하시거나 택배사 픽업 요청을 따로 해주시면 상담원에게 접수 후 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다. 접수 후 다음날 기사님을 보내드립니다.
저희쪽에서 물건을 받고 확인 후에 교환이나 환불(카드취소포함)해 드리고 있습니다.
|
| 28 |
반품/교환 |
2.반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요? |
- 반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?
- 특별한 하자가 없는 고객변심에 의한 반품, 교환시의 왕복 배송료 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환시 타 택배로 보내실 경우에는 선불로 보내신 뒤 재배송료 2,500원을 입금해주셔야 합니다. 제품에 하자가 있거나 오배송일 경우의 배송료는 엔비에서 부담하며,
수령하신 후 3일 이내에 연락을 주셔야 처리를 해드립니다.
|
| 27 |
반품/교환 |
1.교환 및 환불절차 이렇게 해주세요 |
- 교환 및 환불절차 이렇게 해주세요
- 1.단순 고객변심으로 인해 반품할 경우 고객센터를 통해 반품절차를 밟아주세요. (고객임의로 반품시 반송 처리 됩니다.)
2.일정 상품만 10일 내 무료 환불 가능 (10일 무료환불에 해당되는 상품 참조 -
http://eanvie.com/shop/shopbrand.html?xcode=068&type=P)
3.제품이 훼손되거나 상품으로써의 가치가 없다 판단되면 환불은 불가합니다.
4.제품을 구입하시고 받으신 사은품은 구매결정을 신중하게 하신 후 사용해 주세요. (사은품(정품)을 사용하신후 고객변심으로 인한 반품 시 일정금액을 제외후 환불해드립니다.)
5.사은품으로 받은 제품은 교환불가 (단 배송중에 파손이 되거나 제품이 처음부터 이상이 있을 경우 교환 처리)
6.무통장 입금시- 주문자명/ 입금자명 동일 할 경우, 자동처리 진행 (불일치 할 경우, 유선 안내 요망 필수)
|
| 26 |
적립급/이벤트 |
5. 이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요? |
- 이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?
- 공지사항에 들어오시면 진행 완료된 이벤트의 당첨자 명단을 확인 하실 수 있으며, 이벤트 내용에 따라 개별 통지되기도 합니다.
|
| 25 |
적립급/이벤트 |
4 이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요? |
- 이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?
- 메인 화면 상단에 보이는 ‘이벤트’ 란에 들어오시면 현재 진행하는 이벤트를 모두 확인하실 수 있습니다. 또한 엔비 회원분들께는 메일로 이벤트 소식을 알려드리고 있습니다.
|
| 24 |
적립급/이벤트 |
3. 적립금 적립 시기는 언제인가요? |
- 적립금 적립 시기는 언제인가요?
- 제품구매로 인한 적립금은 주문과 결제 동시에 바로 지급이 아닌 상품출고가 되는 시점에서 적립이 되며, 사용후기의 경우도 글을 올리는 동시에 지급이 되는것이 아닌 글이 등록되는 시점에 지급이 됩니다.
|
| 23 |
적립급/이벤트 |
2. 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요? |
- 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
- 적립금은 사용기한제한이 없으며, 상품구매시 5,000원 이상일때 현금처럼 사용가능합니다
|
| 22 |
적립급/이벤트 |
1. 적립금을 어떻게 모을수 있나요? |
- 적립금을 어떻게 모을수 있나요?
- 모든 회원들은 제품구매시 2%가 적립됩니다. 사용후기 작성시 일반글 후기는 100점, 사진글 후기는 500점이 적립됩니다. 단, 비방이나 욕설, 이벤트성 글은 사전통보 없이 삭제되며 적립금은 지급되지 않습니다. 각종 이벤트 참여시 해당금액의 적립금을 드립니다.
|
| 21 |
주문/결제 |
10. 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요 |
- 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
- 저희쪽에서 카드 취소 요청을 하였어도 카드사에는 5-10일 사이에 확인이 가능하답니다. 그 이후에도 카드 승인 취소가 되지 않았을 경우에는 저희 고객센타로 문의주시기 바랍니다.
|
| 20 |
주문/결제 |
9. 현금영수증을 발급 받을 수 있나요? |
- 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
- 무통장 입금으로 주문한 경우 주문서상에서 ‘현금영수증’ 수령 부분에 체크해 주시면, 국세청 현금영수증 전산으로 자동 등록되어 반영처리(1~3일 소요) 됩니다.
확인은 국세청 현금영수증 싸이트에서 확인가능하십니다
|
