반품/교환 관련

1. 상품 반품,교환이 불가능한 경우가 있나요?

사전에 저희쪽으로 미리 연락을 하지 않을 경우 상품을 사용하였거나 상품 자체 및 제품 케이스가 훼손된 경우
상품을 사용하고 트러블이 난 경우라도 이에 뒷받침하는 증빙자료가 없거나 내용이 타당하지 않을 경우 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우(피부 트러블 포함)라도 상품을 받은 후 20일이 경과한 경우
한 주문건에서 이미 1회 이상의 반품, 교환을 했을 경우

2. 반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?

특별한 하자가 없는 고객변심에 의한 반품, 교환시의 왕복 배송료 5000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환시 타 택배로 보내실 경우에는 선불로 보내신 뒤 재배송료 2,500원을 입금해주셔야 합니다.
제품에 하자가 있거나 오배송일 경우의 배송료는 엔비에서 부담하며, 수령하신 후 3일 이내에 연락을
주셔야 처리르 해드립니다.

3.상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.

용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령하신 지 3일 이내에 고객센터로 연락을 주셔야 처리해 드리며, 고객님께서 직접 택배를 이용하시거나 택배사 픽업 요청을 따로 해주시면 상담원에게 접수 후 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다.
접수 후 다음날 기사님을 보내드립니다.
저희쪽에서 물건을 받고 확인 후에 교환이나 환불(카드취소포함)해 드리고 있습니다.

적립금/이벤트 관련

1. 적립금을 어떻게 모을수 있나요?

제품구매시 회원등급에 따라 2~10% 적립이 됩니다.
사용후기 작성시 일반글 후기는 500점, 사진글 후기는 1000점이 적립됩니다.
단, 비방이나 욕설, 이벤트성글은 사전통보 없이삭제와 함께 적립이 되지 않습니다
각종 이벤트 참여시 해당금액의 적립금을 드립니다.

2. 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?

적립금은 사용기한의 제한이 없으며,상품구매시 5,000원 이상일때 현금처럼 사용 가능합니다.

3. 적립금 적립 시기는 언제인가요?

제품구매로 인한 적립금은 주문과 결제 동시에 바로 지급되는 것이 아닌 상품출고가 되는 시점에서 적립이 되며, 사용후기의 경우도 글을 올리는 동시에 지급이 되는것이 아닌 글이 등록되는 시점에 지급이 됩니다.

4 이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?

메인 화면 상단에 보이는 ‘이벤트’ 란에 들어오시면 현재 진행하는 이벤트를 모두 확인하실 수 있습니다.
또한 엔비 회원분들께는 메일로 이벤트 소식을 알려드리고 있습니다.

5. 이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?

공지사항에 들어오시면 진행 완료된 이벤트의 당첨자 명단을 확인 하실 수 있으며,
이벤트 내용에 따라 개별 통지되기도 합니다.

회원등급제도

엔비에서는 구매금액에 따라 회원등급이 5단계로 나눠지게 됩니다.

1. 회원등급 적용시기와 효력은 언제까지인가요?

3개월 결재금액 결산으로 1개월간 효력발생 (매월 1일에 조정)
1~3월 결재금액 결산으로 → 4월 한달간 효력발생 (4월 1일에 조정)
2~4월 결재금액 결산으로 → 5월 한달간 효력발생 (5월 1일에 조정)
3~5월 결재금액 결산으로 → 6월 한달간 효력발생 (6월 1일에 조정)
9~11월 결재금액 결산으로 →12월 한달간 효력발생 (12월 1일에 조정)
10월~12월 결재금액 결산으로 → 1월 한달간 효력발생 (1월 1일에 조정)

-등급은 바로 조정되지 않고 매월 1일날 조정됩니다.
-반품 및 환불금액은 총금액에서 제외되며, 주문금액이 아닌 실결재금액 기준입니다.
-반복적인 탈퇴와 재가입의 현상을 막기 위해서 연단위로 누적금액이 많으신
 고객님들께는쿠폰발송 및 특별한 이벤트 기회등 더 많은 혜택을 드리겠습니다.

2. 등급은 어떻게 나눠지며, 그에 따른 혜택이 어떻게 다른가요?

일반회원 - 회원가입 후 / 제품구매시 2% 할인

우수회원 - 결재금액이 30만원 이상 / 제품구매시 3% 할인

골드회원 - 결재금액이 50만원 이상 / 제품구매시 5% 할인

특별회원 - 결재금액이 100만원 이상 / 제품구매시 10 % 할인

베스트회원 - 결재금액이 200만원 이상 / 제품구매시 15% 할인

-결제 금액은 최근 3개월간의 누적금액을 뜻합니다.